Term and conditions

Al utilizar este sitio web usted esta aceptando los términos y condiciones que establece la agencia de viajes Guías y Baquianos Tour, la cual no se hace responsable por defectos o posibles fallas que llegue a presentar su plataforma, en ningún caso la agencia podrá ser culpada por cualquier daño directo o indirecto.

POLITICAS DE VENTAS

Es un derecho y deber del cliente, conocer todos los términos y condiciones de los productos y/o servicios turísticos, que se le están ofreciendo.

Guías y baquianos tours, responde por todos los servicios turísticos que promociona o publicita, supervisando el desarrollo de cada uno de los tours.

Las ventas son controladas, a través de seguimientos con llamadas telefónicas a proveedores y clientes para verificar su cumplimiento y satisfacción.

Los servicios turísticos vendidos se soportan por medio de órdenes de servicios, en donde el cliente al momento de reclamar, debe tener en cuenta las cláusulas anunciadas en el recibo de orden de servicio y/o página Web.

El cliente tiene derecho a devolución del dinero cuando:

• No se cumplió con lo ofrecido por parte de la Agencia, o el proveedor incumplió en la prestación de los servicios.
• El cliente reservó con tiempo, pero canceló con (3) días de anticipación.
• El cliente reservó con tiempo, pero canceló el tour el mismo día, ya sea por una enfermedad, muerte o Calamidad. *Nota: Se cobrará el 30% del total del tour vendido, correspondiente a gastos administrativos y operativos.

El cliente no tiene derecho a devolución, cuando:

• No se haya presentado al inicio del tour (no show), el cual tendrá una penalidad del 100% del valor total del servicio turístico vendido.
• Haya realizado la compra a través de la página web, por defecto se le descontará el 10% de la reserva. Se presenten casos fortuitos ajenos a la compañía tales como: factores ambientales, cierres de carretera, prohibición del ingreso a un sitio turístico por orden de la autoridad, cancelación o retrasos de vuelos, pérdidas de equipajes, cierre de puertos, aeropuertos y hoteles.
• Cuando se le presente una calamidad o accidente durante el tour; en este último caso, para tours a Ciudad Pérdida. *Nota: Se cobrará el 100% del total del tour vendido.

La Agencia realiza seguimiento post venta, a través de las encuestas de satisfacción, e-mail y feedbacks en redes sociales como Tripadvisor, Facebook e Instagram, para detectar la percepción de nuestros clientes por el servicio prestado.